Solución de mejora de experiencia de usuario en plataformas de video
Con la solución Youbora que proporciona monitoreo de dispositivos finales en tiempo real, solución de incidentes, seguimiento, informes y alertas de todas las sesiones de video consumidas por todos los suscriptores desde cualquier lugar del mundo.
Cómo lo hacemos?
Son una serie de productos independientes destinados a ayudar a los OTT, emisoras, empresas de telecomunicaciones, y servicios a medir la experiencia de usuario en tiempo que real. Con ello podemos preveer posibles problemas en la red y analizar el comportamiento de los usuarios; o incluso decidir donde realizar inversiones en base a la información de uso de la plataforma.
Beneficios
Información de la navegación a través del usuario a través de las diferentes secciones de web o app.
Eficiente
Haz tu servicio más eficiente y por lo tanto dedica menos tiempo en la solución de problemas. Identifica áreas de mejora.
Proactivo.
Identifica problemas en el servicio de manera proactiva.
Atento.
Reduce el tiempo de resolución de llamadas y provee al equipo de atención al cliente la información necesaria.
Reduce
Reduce el chrun de clientes, en las plataformas de streaming el cliente no se queja, directamente abandona el servicio.
Experiencia.
Crea experiencias efectivas y mídelas para mejorar las experiencias de tus usuarios.
Principales métricas
Eventos de reproducción
1.
START: Solicitud de contenido.
2.
BUFFER RADIO: Proceso de carga del video.
3.
JOIN TIME: desde la solicitud de contenido hasta la visualización del primer frame de video o escucha de audio.
4.
EBVS: Exit Before Video Start, una métrica propietaria que mide cuando un usuario entra en la plataforma y sale antes de ver cualquier contenido.
Eventos de navegación
1.
Información de la navegaciòn a través del usuario a través de las diferentes secciones de web o app.
2.
Eventos de sesión personalizados que pueden ser definidos por el cliente: 1. Buy 2. Search 3. AppErrors 4. ClickOnBanner 5. ClickOnbutton
¿Tienes un proyecto en mente?
Nos encantaría escuchar todo de ello.
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